Tekninen tuki on luova - Lausunto - 2019

Anonim

Aion jakaa kaikkien kanssa valtava fiasco, jonka löysin Creative Labsin ihmisten kanssa. Jos muistat, tarkastelin Compaq GX5000Z-pelijärjestelmää viime marraskuussa. Tämä on Compaqin kehittämä pöytäjärjestelmä, joka käyttää tavanomaisia ​​vähittäiskaupan tietokoneosia; samoja osia, joita voit ostaa paikalliselta tietokoneesi myymälältä. Mitään ei ole integroitu ja järjestelmä käyttää MSI-emolevyä (K8N Neo 2 Platinum), jonka voit ostaa itsellesi niin halutessasi.

Tämä Compaq-järjestelmä vaikutti meihin niin paljon, että päätimme tehdä tämän testijärjestelmämme käytettäväksi muiden tietokoneiden laitteiden ja oheislaitteiden testauksessa ja vertailussa. Kuitenkin kun SLI-yhteensopivat videokortit alkoivat lyödä markkinoita, oli aika päivittää järjestelmä. Tämä tarkoitti sisäisen MSI-emolevyn korvaamista uudella; K8N Neo4 Platinum / SLI on tarkka. Kaikkien nykyisten laitteiden siirtäminen emolevylle oli kakku, jossa oli yksi poikkeus, ja se oli äänikortti.

Creativein uusi Audigy 2 ZS -äänikortti on luultavasti yksi markkinoiden paremmista pelikortista (ainakin marraskuussa 2004, kun Compaq-järjestelmä tarkistettiin). Suurin osa huippuluokan pelijärjestelmistä käyttää tätä korttia sen ilmiömäisen äänenlaadun ja digitaalisen surround-äänentoiston ansiosta. Joten otimme tämän kortin vanhan järjestelmän ja kytkimme sen uuteen emolevyyn. Valitettavasti uusi emolevy ei tunnistanut Audigy 2 ZS: tä, joten tämä kortti ei ollut todella Plug and Play -yhteensopiva. Joten lähdin liikkeelle Creativein verkkosivuilla ladataksesi uuden ohjaimen; helpommin sanottu kuin tehty.

Havaitsimme pian, että Creative ei todellakaan ole täydellinen alkuperäisen ohjaimen tämän äänikortin verkkosivuillaan, ainakaan ensimmäisen tarkastuksen jälkeen. Kaikki luettelossa mainitut ohjaimet mainitsivat päivityksen? otsikossa tarkoittaen, että alkuperäinen ohjain olisi asennettava ennen kuin voit asentaa "päivitys". No, Compaq-järjestelmässä oli täydellinen CD-levyn palautuslevy (kuinka tyypillistä tietokoneen valmistajat eh?), Joten tästä äänikortista ei ole erillistä ohjainta Compaq-järjestelmässä. Mutta se on okei, koska tämä järjestelmä käyttää vähittäismyyntiosia aivan kuten voit saada paikalliseen myymäläänne? ainakin teoriassa. Ei totta. Lähetin Creative Labsin teknisen tuen sähköpostitse ja kerrottiin seuraavaa:

Hyvä Ian,

Kiitos, että tavoitat meitä Creative Technical Support -palvelussa. arvostamme tilaisuutta auttaa sinua.

Kysymykseni osalta olen pahoillani ilmoittaa, että tällä hetkellä ei ole erillistä ohjainta / sovellusta ladattavissa verkkosivuillamme. Sivuston lataukset ovat vain päivityksiä ja edellyttävät aiemman version asentamista. Jos olet kadottanut tai kadottanut CD-levyn, voit ehkä harkita korvaavan CD-levyn hankkimista meiltä.

Jos haluat saada kopion asennuslevystä, voit ottaa yhteyttä henkilöstöömme puhelimitse tilauksen tekemiseen.

Yhteydenotto asiakaspalvelutiimimme numeroon:

1-800-998-1000

9am - 6PM CT, maanantaista perjantaihin

Suljetut julkiset vapaapäivät

En juuri halunnut kuulla. Kävin HP: n / Compaqin verkkosivuilla ja etsin itsenäistä Audigy 2 ZS -ajuria. Liität järjestelmän nimen ja tiedot ja Compaq palauttaa luettelon saatavilla olevista ajureista. Audigy 2 ZS -ajuri ei ollut siellä.

Tässä vaiheessa olen epäonninen ja pudistin pääni seinää vasten. Mikä on ongelma!? Ah, Creative Labsilla on foorumi, jolla on teknisen tuen vastauksia. Ei ollut mikään yllätys, että useimmat tukifoorumeihin lähettämistä tekevät ihmiset halusivat vain kuljettajan, joka työskenteli, ja olin nyt liittymässä turhautuneiden käyttäjien joukkoon.

Valvojat viittasivat nopeasti Creative Labsin lataussivulle, josta voisin löytää itsenäisen ohjaimen Creative Sound Blaster Audigy 2 / Audigy 2 ZS: n versiosta? EAX 4.0 ADVANCED HD -ohjaimen päivitysversiosta. Näet otsikon sanoen: päivitä? joten oletin, että sinulla oli oltava alkuperäinen ohjain asennettuna, koska muut päivitykset vaativat tätä. Mutta lukemisen jälkeen piti pian selville, että tämä on itsenäinen kuljettaja ja sen pitäisi toimia. Joten ladasin sen ja suoritin asennusohjelman. Se kertoi, että se ei löytänyt Audigy 2 ZS -äänikorttia järjestelmässäni. Joten lähetin pyytämään lisää apua.

Näyttää siltä, ​​että tämä on OEM-versio Audigy 2 ZS -kortista, joka on valmistettu nimenomaan HP- tai Compaq-tietokonejärjestelmille (tämä Compaq-järjestelmä käyttää vähittäismyyntiosia). Creative Labs -valmistajat, vaikka he olivat hyvin ystävällisiä, kertoivat, että se on käsistä, koska tämä on OEM-kortti ja minun tarvitsi työskennellä Compaqin kanssa. Compaq-puhelintuki puolestaan ​​kertoi minulle, että kuljettajia ei ole luettelossa heidän sivustollaan, koska Creative kieltää tämän (minulla ei ole aavistustakaan miksi).

Joten tässä vaiheessa olen liekeissä hulluna. Olen käyttänyt paljon aikaa ja energiaa tämän kortin toimimiseen, enkä halunnut korvata rahaa maksamaan toista. Joten lähetin rantti Creative Labsin teknisen tuen foorumeilla toivoen saavani vastauksen. Mielessäni oli jonkinlainen salaliitto meneillään (leikkisällä tasolla). Miksi Creative luo erilliset ohjaimet äänikortille, joka on samanlainen kuin vähittäiskaupan versio?

Lopulta Creative Labs -valmiuttajat löysivät oikean ajurin Compaqin verkkosivuilla, joka toimi (vaikka se löytyi HP Workstation -tuotteesta). Haluan vielä tietää, miksi Creativein sähköpostitoimisto halusi myydä minulle uuden ohjainlevyn ja miksi Compaq kertoi minulle, että sivustossaan ei ole käytettävissä Creative-ohjaimia, kun ne ovat selvästi.

Ei todellakaan ole selkeää moraalia tarinaa lukuun ottamatta teknistä tukea vain yksinkertainen imee useimmissa tapauksissa - koko hallituksen. He mieluummin luovuttaisivat sinut toiselle valmistajalle kuin antaisivat sinulle selkeitä vastauksia. Mutta luulen, että he tietäisivät vastaukset, he olisivat kertoneet minulle, niin että saa minut olettamaan, että heitä ei ole koulutettu oikein (olen varma, että saan paljon vastauksia tuosta ha haista) tai viestintäviiva teknisen tuen ja tuotepäälliköiden / insinöörien välillä.

Olen erittäin kiitollinen Creative Labs -foorumin moderatorista, joka viittasi kuljettajaan lataamaan Compaqin verkkosivuilla, on valitettavaa, että hän päätti sulkea keskustelulangan ennen kuin voisin kiittää häntä (mielestäni hänellä oli tarpeeksi minua siinä vaiheessa) .

Mikä on surullista, että paljon rahaa tuhlataan tekniseen tukeen, jolla ei yksinkertaisesti ole kykyä tai tietoa tehdä työtä. He mieluummin myyvät sinulle jotain kuin ratkaista ongelma.

Mitä Creative haluaa tehdä on tarjota itsenäisiä kuljettajia verkkosivuillaan, jotka on selvästi merkitty sellaisenaan. Ja Compaq / HP: n on varmistettava, että kaikki niiden järjestelmien ajurit on luokiteltu oikein ja että ne on lueteltu niiden oikeissa osissa.

Onko kauhutarekisteri tarina tarina? Lähetä sen alla, haluaisin kuulla siitä.

Tässä esitetyt näkemykset ovat yksinomaan tekijän kirjoituksia eivätkä heijasta Digital Trendsin uskomuksia.