VoIP ja uskottavuus - Lausunto - 2019

Anonim

Tiesin Verizon ei enää ollut kiinnostunut siitä, että minulla on asiakkaana, kun palasin lomasta löytää nollaa viestejä pöydällä puhelimessa? S vastaajana. Ja niin alkoi pitkä sarja tapahtumia, jotka huipentuivat maajoukkotilin loppumisesta. Minun kaksi puhelinlinjaa palvelevat nyt eri teknologiat, joista yksi on Verizonin numero yksi pelon ja ällistymisen lähde: VOIP!

Päätös leikkaamaan maajoukkoani ei otettu lainkaan. Olen Bell Baby? Isäni työskenteli Bell-järjestelmässä takaisin, kun se oli käytännössä ainoa amerikkalainen puhelinyhtiö. Olin ollut Verizon-asiakas 25 vuotta. Ensimmäistä kertaa, kun kirjoitin yhtiölle, kutsuttiin New York Telephone Companyksi. Sitten siitä tuli NYNEX, Bell Atlantic ja lopulta Verizon. Olen aina olettaa, että olen Verizon-asiakas elämästä. Elämä on kuitenkin keino torjua olettamuksia.

Verizon oli oikeassa hiljentääkseen dialtoniaan ja jättänyt huomiotta apua. Loppujen lopuksi olin melko tylsää asiakasta? Suhtaudun lähes kokonaan sähköpostitse ja harvoin käytin kahta listaamatonta maajoukkuetta. Keskimäärin kuukaudessa puhuin tunti, veloitin 55 dollaria ja maksoin aina laskuani ajoissa. Mikä vanteet, kunnianhimoinen puhelinyhtiö haluaisi vakaan asiakkaan, joka maksaa keskimäärin dollarin minuutti?

Nyt maksan 15 dollaria kuukaudessa Vonage for VOIP -palveluun ja 35 $ Sprint for Cell -palveluun. Tämä on yhteensä 50 dollaria kuukaudessa, 5 dollaria vähemmän kuin maksan Verizonia. Vuosia olen välttänyt saada matkapuhelimen, mutta se ei ole niin paha? Se on kuin sähköinen hamsteri? Ja vain lähin ja rakkaimman saavat tehdä soittoäänen. Vonage antaa minulle 500 minuuttia kuukaudessa (plus 3, 9 senttiä per minuutti) ja Sprint 200 (plus 10 senttiä per minuutti). Ensimmäisessä kuukaudessa käytin pienen osan omistuksistani. En vain ole iso puhuja.

Kutsu Verizon? Ei kukaan koti

Ollaan takana, kun tulin kotiin etsimään kuollutta puhelinta. Ystävällisesti naapuri anna minun käyttää hänen matkapuhelin soittaa Verizon. Tämä oli kolmas kerta 25 vuoden ajan Verizonin kanssa, että pyysin palvelupyyntöä, mutta ensimmäistä kertaa, kun halusin, että Verizon ei halunnut puhua kenellekään. Navigoi valikoissa tarkkaavaisesti ja painoin nollaa operaattorille useita kertoja, mutta ei noppaa. Verizon: puhelinyhtiö, joka kieltäytyy tulemasta puhelimeen.

Niinpä pysyin äänihälyttämässä valikoissa, kun naapurin koiran haukkunut iloisesti. Verizonin tietokone pyysi minua paikantamaan signaalilaatikon ja suorittamaan diagnostisia testejä. Asuntokuntana, minulla ei ole pääsyä tällaisiin asioihin, ja joka tapauksessa, ajattelin, ei ole Verizonin työtä? Kesti 10 minuuttia tuskaa ennen kuin tietokone lopulta suostui lähettämään hengittävä ihminen seuraavana päivänä. Hurraa!

Mies tuli ajoissa. Hän tarkisti kaiken ja sanoi, ettei minulla ollut mitään ongelmaa antiikin johdotuksessa omassa asunnossani tai rakennuksessani (Bell Systemin ihmiset rakensivat asioita viimeinkin). Ongelma oli keskeisessä kytkentäasemassa. Sitten hän meni pois ja se on viimeinen, josta kuulin Verizonin.

Kaksi päivää sen jälkeen juomalasi hajosi, kun pesin sen ja veri alkoi juosta keittiöaltaaseen.

Et voi soittaa 911 kuollutta puhelinta

Ensimmäistä kertaa elämässäni tarvitsin soittaa 911, mutta en voinut, koska puhelimeni oli vielä kuollut. Kääriin nenäliina tiukasti ympäröivän käden ympärillä, otin ohjaamon hätäpuhelimeen ja sai 10 ompeleet. Olen aina uskonut, että maajoukko oli luotettavin tapa soittaa 911. Tämä illuusio rikki yhdessä lasin kanssa, joka kaasutteli käteni. En enää halua luottaa Verizoniin elämästän kanssa.

Päi- vän päivän kuluttua, oikealla kädelläni istuessani olin seisomassa maksupuhelimessa järjestämään seurantaa lääkärinhoitoon, ruokkimaan neljäsosaa vasemmalla kädellä ja pitämällä puhelimessa kasvoni. Ajan myötä joulukuu oli kääntynyt hyvän kädenni, ja loukkaantunut, joka oli kääritty huiviin, ei ollut liian onnellinen.

Onko Verizonin mahdollisuus jälleen soittaa? Pysyvän kylmänä vielä 10 minuuttia puhuen koneelle? En vain voinut tehdä sitä. Voisin lähettää sähköpostia, mutta miksi? Verizon oli jo kuullut ongelmani sekä minusta että omasta palvelusräpäyksestäni. Soita minulle kiihkeästi, mutta se oli hetki, jolloin päätin tarvitsevan uuden puhelimen tarjoajan. Ehkä kaksi.

Joten muutin toissijaisen linjan Sprintin edullisimpaan Fair & Flexible -suunnitelmaan ja saan maksuttoman LG-kamerapuhelimen prosessissa. Näyttö on liian pieni mukavaan verkkoyhteyteen, mutta minä rakastan kaikkea muuta. Sprint lupasi viedä vanhan numeroni viikon sisällä ja pitäytyi lupauksestani. Voisin saada uuden numeron ennemmin, mutta 212-numeroni ovat arvokkaita rannalla sijaitsevia kiinteistöjä, ja minä pikemminkin leikata peukalot kuin antaa jonkun toisen tarttua niihin.

VOIP, Pro ja Con

Se jätti ensisijaisen 212 numeron Verizonin käsiin - mutta ei kauan. Vedin asuntoon lämpöön ja aloin tutkia VOIP. Tiesitkö, että se tarkoittaa Voice Over Internet Protocolia? Kunhan tarkistan. Vonagen Basic 500 -suunnitelma näytti hyvältä 15 dollaria kuukaudessa. Luettuani kymmeniä käyttäjien arvosteluja, epäröin. Yhtiö ei ole ilman kriitikkoja.

Varhaisimmillaan Vonage ei tarjonnut 911-palvelua, ja se sai paljon huonoa julkisuutta prosessissa. Se on pelottava selvittää, että puhelin ei voi pyytää apua hätätilanteessa (se oli varmasti minulle). Vonage sisältää nyt 911, ja se voi automaattisesti siirtää sijaintisi automaattisesti, jos syötät tietoja tilin määrittämisen aikana.

Riittämätön asiakaspalvelu on usein Vonage-asiakkaiden valitus, mutta se ei voisi olla pahempaa kuin Verizonin kanssa. Skimpy-palvelu on helpompi hyväksyä, kun maksat 15 dollaria kuukaudessa, kuin kun maksat 55.

Jotkut käyttäjäarkastajat valittavat hikkaista ja menetetyistä yhteyksistä. Muut puolustavat Vonagea, ja huomauttavat, että kaapelin tai DSL: n jakaminen eri tavoin on VOIP-katastrofin resepti. Vapaamuotoinen Vonage-muunnin toimii parhaiten asennettuna nykyisen modeemin ja reitittimen välillä, joten se voi priorisoida puheluliikenteen toisen dataliikenteen yli. Erittäin edullinen muunnin sisältää sisäänrakennetun reitittimen, vähentämällä pöydän laatikoiden määrää.

Lopuksi jotkut asiakkaat, jotka ovat siirtäneet vanhat puhelinnumerot Vonageon tai sen ulkopuolelle, menettivät numeronsa. Joissakin tapauksissa he olivat peruuttaneet vanhan tilinsä ennen siirron suorittamista. Palvelusopimuksessa määritellään, miten siirto Vonagen ulkopuolelta pitäisi toimia. Sinun on nimenomaan kerrottava Vonageille, että haluat säilyttää numerosi.

Punnin riskit ja valitsin Vonage.

Hidas alku, onnellinen loppu?

Vonage pääsi huonoon alkuun. Viikkoa tilauksen jälkeen en saanut vahvistusta, että muuntimeni oli lähetetty. Lähetin sähköpostitse asiakaspalvelua ja ryhdyttiin toimeen seuraavana päivänä. Viikkoa myöhemmin, maanpäällisessä lähetyksessä, muunnin saapui.

Asensin sen kaapelimodeemin jälkeen ja ennen reitittimen käyttöä, kuten Vonage suositteli, ja viiden minuutin kuluessa minulla oli VOIP-palvelu väliaikaisella 315-numerolla. Oma tärkein 212-numero - yksi ystävä ja perhe, joka tunnetaan sydämeen - siirrettiin 20 päivää muuntimen lähettämisen jälkeen.

Kuukauden aikana olen käyttänyt Vonagea, se toimi täydellisesti melkein. Kymmenen minuutin neuvottelupuhelu katkaistiin päivästä, kun numeroni siirrettiin, mutta Vonage oli jo lähettänyt sähköpostiviestin ensimmäisistä huonoista virheistä ja siitä lähtien minulla ei ollut ongelmia tulevien tai lähtevien puhelujen kanssa. Vonage VOIP -signaali on voimakkaampi ja hiontavampi kuin Verizonin maasulku, mutta yhtä selkeä.

Vonage antaa minulle ominaisuuksia, joita en koskaan saanut Verizonista (koska en ollut valmis maksamaan ylimääräistä). Niistä on soittajan tunnus, soitonsiirto, soitonsiirto ja vastaajaviesti. Käytän vain soittajan tunnusta; Luulen, että voit ottaa puhelimen asiakkaan pois kivikaudelta, mutta et voi ottaa kiviä pois puhelimen asiakkaalta.

Kaistanleveyden säästäjä antaa minun säätää datanopeutta 30 ja 90 kbps välillä; 50kbps: n keskiasetus toimii hyvin. Verkon saatavuusnumero välittää puhelut matkapuhelimeeni, kun Internet-katkos keskeyttää minun VOIP. Voin estää kansainvälisiä puheluita, vaikka Vonagen kansainväliset hinnat eivät ole huonoja. Jos Japanin ystäväni soittaa kotiin, se maksaa vain kuusi senttiä minuutissa, jos hän kutsuu maajohdon tai (tässä on kiinni) 29 senttiä, jos hän soittaa solulinjaan.

Lisäominaisuuksiin kuuluu virtuaalinen puhelinnumero (4, 99 dollaria / kk), jonka avulla äitisi soittaa sinuun omalla aluekoodillasi; Toll-Free Plus (4, 99 dollaria / kk), mikä tekee sinun numerosi 800-numerolla; ja SoftPhone (9, 99 dollaria / kk), jonka avulla voit puhua PC: n kautta.

Yksi asia, jota Vonage ei voi selviytyä Internet-katkoksesta. Jos kaapelimodeemini laskee, menetän sekä verkkoyhteyden että puhelinpalvelun. Matkapuhelin tarjoaa tehokkaan suunnitelman B puheviestinnälle. Mutta ilman maajoukkoa en voi käyttää ilmaista ad-encrusted NetZero-tiliä hätäpuheluun. Luulen, että haetko Starbucksia wi-fi-kannettavalla tietokoneella ajoittain.

Olen kertonut, että Verizon tarjoaa myös VOIP: tä? Se on nimeltään VoiceWing ja se maksaa 35 dollaria DSL-tilaajille ja 40 dollaria kaikille muille (miinus 5 dollaria ensimmäisen kuuden kuukauden palveluun). Haluanko maksaa enemmän kuin kaksi kertaa niin paljon ja silti riippuu Verizonin olemattomasta asiakaspalvelusta? Ei kiitos.

Jos VOIP ei toimi, voisin siirtää päänumeroni Time Warner Cable: iin. Kuten useimmat kaapeliyritykset valtakunnallisesti, TWC tarjoaa tällä hetkellä Triple Play -paketin, jossa yhdistyvät rajoittamaton puhelin, laajakaista ja vakio-peruskaapeli 99 dollaria kuukaudessa. Se aktivoisi uudelleen olemassa olevan puhelinjohdotuksen, joka palautti valmiustilaan.

Mutta toistaiseksi Vonage on antanut minulle toimivan puhelimen suurilla säästöillä. Ja VOIP: n ja solupalvelun välillä, seuraavalla kerralla, kun osa ruumiistani nousee vertaksi, pääsen 911 yhteen tai toiseen.

Tuo kuolleesi (puhelimet)

Miten paikallisen puhelinpalveluntarjoajanne tekee? Käytätkö VOIP-, kaapeli-, Baby Bell-, muuta maanpäällistä operaattoria vai ovatko vain soluja? Anna hyvää, huonoa ja ruma luotettavuudesta ja asiakaspalvelusta. Toivotan tervetulleeksi neuvoja. Miten asiat menevät, tarvitsen sitä!

Mark Fleischmann on kotiteatterin äänitoimittaja ja käytännön kotiteatterin (//www.quietriverpress.com/) kirjoittaja.

Tässä esitetyt näkemykset ovat yksinomaan tekijän kirjoituksia eivätkä heijasta Digital Trendsin uskomuksia.